Генеральному директору
ПАО «Аэрофлот»
119019, г Москва, р-н Арбат, ул Арбат, д 1
Досудебная коллективная претензия
Мы - пассажиры, заключившие с ПАО “Аэрофлот” договоры воздушной перевозки пассажира в отношении себя и пассажиров - третьих лиц, в рамках которых ххххдолжны были состояться авиаперелеты из Екатеринбурга на Пхукет и обратно.
В соответствии с пунктом 1 статьи 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом.
Согласно п.1 ст. 105 "Воздушного кодекса Российской Федерации" от 19.03.1997 N 60-ФЗ далее ВК) билет не является договором авиаперевозки, он является лишь перевозочным документом, подтверждающим реализацию достигнутой между пассажиром и авиаперевозчиком договоренности:
1. К перевозочным документам относятся билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты и предусмотренные нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области транспорта.
пункт 8 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 15.09.2020) «Об утверждении Федеральных авиационных правил» Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», далее ФАП, дает следующую трактовку понятию “бронирование”:
Закрепление на воздушном судне пассажирского места и провозной емкости для перевозки пассажира, багажа, груза на определенный рейс и дату (далее - бронирование) является обязательным условием перевозки воздушным транспортом пассажира, багажа, груза.
19 октября 2023 года мы получили выписанные авиабилеты посредством электронной почты.
с 19 по 21 октября мы получили письмо от ПАО «Аэрофлот», содержащее следующую формулировку:
К сожалению, по техническим причинам 19.10.2023 по указанному направлению Вам был некорректно оформлен билет. Наши специалисты устранили несоответствие, но просим с пониманием отнестись к тому, что мы были вынуждены аннулировать Ваше бронирование и произведем возврат денежных средств.
Письмо также содержало следующее предложение:
Мы понимаем, что сложившаяся ситуация могла причинить Вам неудобства, поэтому в целях перевозки в направлении от/до Пхукета готовы предложить Вам приобрести билет в классе Эконом со скидкой 30%.
Данные формулировки показались нам двусмысленными и неясными, поскольку из письма ПАО “Аэрофлот” было непонятно, действуют ли заключенные нами договора авиаперевозки после получения данного письма. ПАО “Аэрофлот” заявил что “некорректно оформлен билет” и “аннулировано бронирование”, но согласно пункту 41 ФАП:
В случае изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира вследствие… неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом (далее - вынужденное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира) до начала перевозки или после начала перевозки доплата с пассажира не взимается.
Мы предположили, что Аэрофлот аннулировал только выписанные в рамках бронирования места на рейсах в рамках договора авиаперевозки в результате технической ошибки в рамках пункта 41 ФАП (вследствие неправильного оформления билета перевозчиком), а не сам договор, который можно отменить только по основаниям предусмотренным в ФАП, ведь статья 107 ВК перечисляет исчерпывающий список оснований для отмены договора, в которых "технической ошибки" нет, значит наши договора авиаперевозки действительны, и мы имеем право на выбор новых дат авиаперевозки на основании вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира без доплаты (ст 41 ФАП).
Для того чтобы проверить, правы ли мы, поскольку в письме не был разъяснен правовой статус наших договоров авиаперевозки, мы стали звонить в ПАО “Аэрофлот” по телефонам указанным на сайте и через кнопку “звонок на сайте” и просили уполномоченных на внесение вынужденных изменений операторов выписать по правилам вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки билеты на самый ближайший рейс, предупредив что разговор записывается. В ответ на аргумент операторов ПАО “Аэрофлот” о возврате средств из за технической ошибки мы предлагали внести их повторно, оплатив картой на сайте или назвав ее номер по телефону, в рамках обычной процедуры изменения договора авиаперевозки через контактный центр ПАО “Аэрофлот”.
В результате своих звонков мы услышали самые разные ответы: часть пассажиров - что их договор перевозки действителен, часть - что он односторонне расторгнут, часть пассажиров вообще не получила ответа на свое требование, поскольку сотрудники ПАО “Аэрофлот” прерывал разговор.
Вне зависимости от того, что отвечал сотрудник на вопрос о статусе договора авиаперевозки, всем позвонившим пассажирам отказали в требовании выписать билет на ближайший рейс по направлению Екатеринбург - Пхукет.
Мы считаем, что поскольку ПАО “Аэрофлот” не может расторгнуть договор перевозки пассажира иначе как по основаниям, предусмотренным в статье 107 ВК, а в них "некорректного оформления билета" нет, наши договора авиаперевозки являются действительными в силу закона, а ПАО “Аэрофлот” не объявлял нам об их расторжении.
Тем не менее, как показали наши звонки в контактный центр, ПАО “Аэрофлот” отказывается осуществлять перевозку по действующим договорам.
Вследствие отказа в исполнении перевозки по действующим договорам авиаперевозки пассажира, многие из нас были вынуждены повторно заключить новые договора авиаперевозки на нужные нам даты, как с использованием промокода на рейсах ПАО “Аэрофлот”, так и на рейсах других перевозчиков.
Требуем от ПАО Аэрофлот:
Оригинал данной претензии размещен для неограниченного доступа по web адресу https://aviaclaim.ru в период присоединения с 1 по 5 ноября.
Присоединиться к данной претензии можно с 18:00 1 ноября по 23:59 5 ноября 2023 года при помощи:
Наделяем полномочиями Представителя следующих пассажиров:
Кузнецов Алексей Валерьевич, ИНН 550722446953
Басалаев Святослав Игоревич, ИНН 165925541533
А также юриста:
Аласкарову Ляман Октай Кызы, ИНН 450601583575
Даю Представителям согласие на сбор, обработку, хранение и передачу персональных моих данных а также на передачу их в обращениях в в ПАО “Аэрофлот”, Транспортную прокуратуру, Генеральную прокуратуру, Роспотребназдор, Администрацию Президента, иные органы государственной власти.